Türkçe duygu analizinin üç zorluğu
Türkçe, eklemeli yapısı ve bağlama duyarlı ironisiyle duygu analizini zorlaştırır. İşte üç temel mesele.
31 Mayıs 20264 dk okuma
MÜŞTERİ DENEYİMİ İÇGÖRÜ PLATFORMU
Müşterinizi anlayın. Önceliğinizi bilin.
Dağınık müşteri yorumlarını ortak bir karar zeminine taşıyın. imga ile sorunları görün, nedenlerini anlayın ve ekibinizin odağını belirleyin.
- Kredi kartı gerekmez
- Kurumsal e-posta ile erişim
Müşteri deneyimi / Genel bakışÖRNEK GÖRÜNÜM
Genel bakışYorumlarSon 30 gün
Toplam yorum
100
2 mağaza kaynağı
Olumlu deneyim
64%
64 olumlu yorum
İnceleme gerektiren
24%
24 olumsuz yorum
En çok konuşulan konular
Uygulama deneyimi42
Ödeme28
Müşteri desteği18
Diğer12
Öncelikli bulgu
Ödeme adımındaki hatalar, olumsuz yorumlarda öne çıkıyor. Ürün ekibinin incelemesi için ilgili yorumları tek yerde görün.
İlgili müşteri yorumlarıyla birlikte
KARAR ALAN EKİPLER İÇİN
Müşteri deneyimiÜrün & operasyonÜst yönetim
VERİ KAYNAKLARI
Müşteriniz nerede konuşuyorsa.
Google Play
Uygulama bağlantısından kullanıcı yorumları.
App Store
Türkiye mağazasındaki güncel yorumlar.
X / Twitter
Şirket adınızla müşteri geri bildirimleri.
CSV / Excel
Elinizdeki veriyi doğrudan yükleyin.
YORUMDAN KARARA
Sadece ne söylendiğini değil, neye odaklanacağınızı görün.
Müşteri deneyimi, ürün ve yönetim ekipleri için aynı veriden ortak bir bakış.
Müşterinizin duygusunu anlayın
Türkçe yorumları olumlu, olumsuz ve nötr olarak değerlendirin. Deneyimin hangi noktada değiştiğini görün.
Sorunun kaynağını bulun
Ödeme, uygulama, teslimat ve destek konularını ayırın. Tekrarlayan sorunları ilgili yorumlarla inceleyin.
Değişimi takip edin
Memnuniyet eğilimini ve kategori dağılımlarını karşılaştırın. Ekiplerinizin önceliklerini veriye dayandırın.
Veri hazırlığına daha az zaman ayırın
Mağaza bağlantısı paylaşın veya dosyanızı yükleyin. Yorumları ortak bir analiz ekranına taşıyın.
Yönetimi aynı bilgiyle buluşturun
Tam platformda yönetici brifingleriyle bulguları, kanıtları ve önerilen aksiyonları birlikte değerlendirin.
Analizi aksiyona bağlayın
Tam platformda öncelikli konuları sorumlular ve aksiyonlarla takip ederek analizden uygulamaya geçin.
Nasıl çalışır
İlk içgörüye giden kısa yol.
Form doldurmakla veya dosya hazırlamakla vakit kaybetmeden ürünü deneyimleyin.
01
Kurumsal e-postanızı doğrulayın
E-posta adresinizi girin ve gelen tek kullanımlık bağlantıyı açın. Şifre oluşturmanız gerekmez.
02
Verinizi seçin
Hazır örnekle hemen başlayın. Dilerseniz Google Play veya App Store bağlantısı girin, X'ten veri çekin ya da dosya yükleyin.
03
Bulguları inceleyin
Duygu dağılımını, öne çıkan konuları ve örnek yorumları aynı ekranda görün.
Fiyatlandırma
İhtiyacınıza göre ölçeklenir
Başlangıçtan kurumsala; tüm planlarda Türkçe duygu analizi ve kategori çıkarımı.
Başlangıç
Görüşelim
Müşteri sesini düzenli ölçmeye başlayan ekipler için.
- Aylık 10.000 satıra kadar analiz
- Türkçe duygu analizi
- Temel kategori çıkarımı
- CSV / Excel yükleme
- E-posta desteği
En popüler
Profesyonel
Görüşelim
Çoklu kanal ve düzenli raporlama gereken büyüyen ekipler için.
- Aylık 100.000 satıra kadar analiz
- Özelleştirilebilir taksonomi
- NPS ve trend analizi
- Yönetici brifingi
- Öncelikli destek
Kurumsal
Görüşelim
Yüksek hacim, entegrasyon ve KVKK gereksinimleri olan kurumlar için.
- Sınırsız analiz hacmi
- API ve entegrasyonlar
- SWOT ve gelişmiş örüntüler
- Özel model uyarlaması
- Özel destek ve SLA
Blog
Müşteri sesi üzerine yazılar
CX, voice of customer ve duygu analizi üzerine güncel içerikler.
SSS
Sık sorulan sorular
Demo erişimi, veri kaynakları ve platform hakkında.
IMGA ne demek?
IMGA, "Insight Management with Generative AI" ifadesinin kısaltmasıdır: üretken yapay zekâ ile içgörü yönetimi. imga, dağınık müşteri yorumlarını Türkçe duygu analizi ve kategori çıkarımıyla karar verilebilir içgörülere dönüştüren platformun adıdır.
imga ne işe yarar?
Çağrı merkezi, sosyal medya, e-posta ve anketlerden gelen müşteri yorumlarını tek bir yerde toplar; her yorumun duygusunu (pozitif / negatif / nötr) ve konusunu (kargo, ödeme, iade, uygulama…) otomatik etiketler, tahmini NPS üretir ve yöneticiler için kanıt cümleli brifing hazırlar.
Türkçe için özel olarak mı geliştirildi?
Evet. imga'nın duygu modeli Türkçe için eğitilmiştir; eklemeli yapıyı, olumsuzlamayı ve ironiyi bağlam içinde çözer. Çok dilli ihtiyaçlar için ekiple iletişime geçebilirsiniz.
Hangi kaynaklardan veri alabilirim?
Google Play ve App Store uygulama bağlantılarından yorum çekebilir, X üzerinde şirket adıyla arama yapabilir veya CSV / Excel dosyası yükleyebilirsiniz. Mağaza demosu Türkiye mağazasına odaklanır ve en fazla 100 yorum işler.
Ücretsiz deneyebilir miyim?
Evet. Kurumsal e-postanızı doğruladıktan sonra hazır örnek veriyi tek tıkla inceleyebilir veya her veri kaynağı için 100 yoruma kadar bir analiz çalıştırabilirsiniz. Kişisel ve geçici e-posta adresleri kabul edilmez.
Verilerim güvende mi?
Veriler KVKK'ya uygun işlenir. Deneme analizlerinde yüklenen içerik kısa süreli tutulur ve otomatik olarak silinir; hiçbir veri üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
Müşteri verinizin anlattıklarını birlikte görelim.
Kurumsal e-postanızı doğrulayın. Hazır örnekle başlayın veya 100 yoruma kadar kendi verinizi analiz edin.